如何營(yíng)造淘寶網(wǎng)店的口碑

來(lái)源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-25

　開(kāi)淘寶店鋪的每個(gè)掌柜都希望得到好口碑,但是大部分掌柜都覺(jué)得塑造一個(gè)好的口碑很難。之所以難，是難在觀念上。我們可以分析一下，看看買家會(huì)從哪幾個(gè)角度來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，分解之后我們發(fā)現(xiàn)，口碑有三要素，而這三個(gè)要素，真是現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)的三個(gè)要點(diǎn)：1、寶貝與描述是否相符;2、賣家的服務(wù)態(tài)度;3、賣家的發(fā)貨速度。

　我們?cè)谫?gòu)買完?yáng)|西之后，都會(huì)對(duì)寶貝進(jìn)行這三個(gè)方面的評(píng)價(jià)，而這三個(gè)要素，直觀明了的反映了口碑的特點(diǎn)。這也是淘寶店鋪為何要打造好口碑的原因。當(dāng)我們努力去打造好口碑的時(shí)候，會(huì)有積極的表現(xiàn)，在積極的表現(xiàn)下，最終很富有戲劇性，你的東西可能買家不是很滿意，但是你得到的評(píng)價(jià)不一定就差;反之，如果你不去積極努力的話，則會(huì)有相反的結(jié)果，即使你的東西好買家未必會(huì)說(shuō)你好。可見(jiàn)，不同的態(tài)度導(dǎo)致的結(jié)果相差也是非常大的。下面我們來(lái)看看，這三個(gè)要素各有什么樣的特點(diǎn)。

　　第一個(gè)要素是寶貝與描述是否相符合。這一點(diǎn)， 其實(shí)在大多數(shù)情況下，描述與寶貝都不是完全相符的。本人認(rèn)為正常情況下都是描述要高于實(shí)物，即是后夸張的成分在里面，只是成分多少的問(wèn)題。

　　這一點(diǎn)我們可以拿藝術(shù)照來(lái)舉例，實(shí)際上真人跟藝術(shù)照之間是存在很大的區(qū)別的，當(dāng)你看藝術(shù)照的時(shí)候可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)夸張，但還是那個(gè)人，即便是很丑的人，也可以照出很漂亮的相片，這就是尋找最美的一面。

　　當(dāng)然，實(shí)物如果不夸張一點(diǎn)的話，可能就沒(méi)人買，真實(shí)的結(jié)果就是往往賣不掉。寶貝描述的主要任務(wù)就是賣貨，只有把貨賣出去才是最重要的。這是第一個(gè)要素，基本結(jié)論就是“不完全相符”，這個(gè)結(jié)果是正常的。

　　第二個(gè)要素是賣家的服務(wù)態(tài)度。不同層次的賣家態(tài)度導(dǎo)致的最終結(jié)果往往是不同的，甚至可能差之千里。所以賣家的態(tài)度非常重要。態(tài)度在于你自己的掌握和選擇。如果你想要好評(píng)價(jià)，你就選擇好態(tài)度，提高自己的涵養(yǎng)。

　　第三個(gè)要素是發(fā)貨速度，這個(gè)要素也是賣家很關(guān)心的。你的發(fā)貨速度越快，越早，買家拿到貨的時(shí)間越早。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，付完款后是恨不得馬上拿到貨的，所以，這一點(diǎn)也是買家的核心利益。如果拖著幾天不發(fā)貨，買家本來(lái)很興奮，很盼望，可是一直干等，等到最后都沒(méi)有熱情了，那么你覺(jué)得他可能會(huì)說(shuō)你好嗎?結(jié)論是可想而知的。

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