市場營銷：提升客戶忠誠度的5個技巧
來源:網絡營銷 2013-10-29
一次性的消費客戶并不能促使我們業(yè)務持續(xù)性的增長,想辦法留住客戶并把其變成忠誠會員才是成功的關鍵。數據顯示:在客戶保留率保持5%的增長時,在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間。我們應該學會通過多種渠道去了解我們的客戶,與他們保持實時的溝通,活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個企業(yè)都應該建立屬于自己客戶保留策略,因為它是一個ROI(投資回報率)非常高的市場營銷方式。
現在,您希望通過提高客戶的保留率提升企業(yè)的利潤增長啊?要想提高客戶的保留率,我們就必須學會去提升客戶的忠誠度。下面,我們一起看看億業(yè)科技市場營銷顧問給我們分享的提升客戶忠誠度的5個技巧:
1.“免費增值”模式確實有效
這種模式已經有一些做的比較成功的公司,如:Rovio(憤怒的小鳥的創(chuàng)造者)、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。他們會給他們的客戶提供一個免費試用或者免費版本的產品,允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務,著時讓用戶得到好處。“免費增值”模式可以幫助我們把用戶轉換成付費用戶。
(1)如果我們給客戶提供了一個一定期限的免費使用,而客戶確實在使用測試的時候獲得了價值,就很有可能成為測試完后的付費用戶。
(2)當然,我們也可以提供一個免費版本的限制某些功能或免費獎勵,通過客戶的分享、邀請好友使用服務或者付費來實現他們的價值需求。
2.有價值的內容可以造就忠誠客戶
一般用戶瀏覽一個網頁的時間大概在10秒到20秒之間,但如果頁面清晰,內容對用戶有價值,可以使這個時間變的更長,吸引用戶更多的注意力。這樣,我們就可以依據用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產品服務、活動信息、促銷信息,讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價值,從而取得更多的信任,提升用戶的忠誠度。
3.智能調查可以維持客戶的生命周期
一項調查就是一個有效的后續(xù)營銷策略,產品銷售后的客戶反饋都指引著我們從產品以及服務上不斷的優(yōu)化與改善,更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通,將他們的建議納入產品與服務中,可以很好的提升顧客的回頭率。
4.調整用戶入口可以增加轉化
調整用戶入口可以使我們的網站的任何頁面或功能更有價值,通過Google Analytics 分析報告,我們可以確定用戶關注的關鍵字以及具體來源等。然后,我們可以通過個性化的相關調用,不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如,我們是做“電子郵件營銷”服務的:我們的流量來源用戶可能是關注電子郵件營銷解決方案的,也可能是關注電子郵件模塊制作,或者也可能是關注電子郵件營銷案例的、、、、、這時候我們就需要通過數據分析結果,來調整用戶入口,從而更好的滿足用戶的需求,增加轉化。
5.系列化有助于推動品牌價值,激活長期客戶
通過一系列的周期性過程,可以使您的產品與客戶的互動更加愉快。系列性的互動,可以使一個先前的過程更精彩,讓用戶更容易形成品牌記憶。
本文由郵件營銷服務商“億業(yè)科技”/原創(chuàng)在,轉載請注明出處。謝謝!
文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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