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微信離營銷有多遠?

來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-10-31

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還記得年初的瘋狂嗎?做微信營銷能賺錢,低成本高產(chǎn)出,不懂?來聽我19999元的培訓(xùn),各色不等的微信高峰論壇,搞得強調(diào)用戶體驗的張小龍不得不多次強調(diào),微信不是做營銷的,是做服務(wù)的。

在一陣喧囂過后,交過學(xué)費的企業(yè)開始反思,微信也沒有大師們叫囂的那么“神器”嘛!還真不能做營銷。一個本質(zhì)是移動IM的東西,怎么可能承載營銷的重任?怎么可能做CRM?又怎么能挽救頹廢經(jīng)濟形勢下沒有創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)?又如何變革你那顆從未醒來的傳統(tǒng)營銷模式的心。

訂閱號的推送已經(jīng)冷卻

自從微信推出訂閱號和服務(wù)號后,升級為服務(wù)號的大多死掉,因為他們并不能提供什么牛B的服務(wù),維持訂閱號的也搖搖欲墜,打開率下降50%以上。就企業(yè)訂閱號來講,無法也無可能將自己做成一個優(yōu)秀的訂閱平臺。很簡單,問問你自己,你會去關(guān)注一個整天推送企業(yè)產(chǎn)品簡介的公眾號嗎?

( 注:訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式,構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。如我們的SocialBeta的官方微信賬號hisocialbeta就是訂閱號,每天只能向受眾發(fā)送1次信息內(nèi)容。)

服務(wù)號只是高富帥的新玩具

目前還留存的服務(wù)號,基本上是銀行和運營商,他們有足夠的預(yù)算,小則20萬,大則300萬的H5開發(fā)費用,推廣費就不說了,有的累積投入快千萬級別了,得來的不是僵尸就是但求獎品的腦殘粉,看著每天下滑的用戶數(shù)據(jù),蛋疼得直喊救命。

一位從事新媒體營銷多年的老兵告訴我,以房地產(chǎn)為例,微博和微信為什么有企業(yè)愿意埋單,主要原因在于著實讓那些幾年沒有創(chuàng)意的“市場總監(jiān)”向大老板們請功一回罷了。

而中小企業(yè),就算有數(shù)據(jù)庫的企業(yè),也并沒有開展“服務(wù)”,一方面是騰訊并沒有提供良好的解決方案,另一方面,企業(yè)并沒有服務(wù)基因,國內(nèi)的企業(yè)依然是“一錘子買賣”的思維。說得好聽點,企業(yè)主都是精明的主,之前被微博騙了,這次微信絕不能再上當(dāng)。

(注:微信服務(wù)號給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力,幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。如招行的微信公眾賬號就是服務(wù)號, 如果你是持卡人,可快捷查詢信用卡賬單、額度及積分;快速還款、申請賬單分期;微信轉(zhuǎn)接人工服務(wù);信用卡消費,微信免費筆筆提醒。如果不是持卡人,可以微信辦卡!)

會員卡就是用不起來

按理說,微信是企業(yè)會員卡的終極解決方案,“騰訊微生活” 的確也給客戶提供的了完整的解決方案,只是錢收得貴點,服務(wù)面窄點。后來,就連淘寶也搞個點點出來攪局,可惜還是沒有個泡響。這方面的需求主要是餐飲行業(yè)為主,國內(nèi)的餐飲,要么生意好得要死,晚上都排隊半個小時以上,壓根都不需要什么會員卡,而生意不好的,弄個什么會員卡是無濟于事。

(注:下圖為騰訊微生活業(yè)務(wù)使用流程)

微信”發(fā)現(xiàn)”中打開掃一掃

掃描店內(nèi)或網(wǎng)頁中的二維碼

用戶獲得電子會員卡

到店打開微信出示即可使用

騰訊不開放?

直到今天,或許未來,騰訊也不會開放用戶數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系,要想在微信上做服務(wù),基本上是不可能的。在公眾號沒有良好的商業(yè)模式情況下,表情、游戲、支付才是靠譜的商業(yè)化方向。作為騰訊來講,支付才是關(guān)鍵,至于企業(yè)公眾號的各種營銷需求,基本上不在考慮范疇。

消費者不買賬

早在6月份的時候,微信官方數(shù)據(jù)顯示公眾號有100萬,不知道現(xiàn)在有沒增加到200萬,核心是時至如今,用戶層面知道公眾號的并不多,反而是5.0的打飛機,讓地球人都知道微信其實是個游戲app,公眾號的知名度一直很低,讓企業(yè)在推廣微信的時候,難度不小。而所謂的微信支付,也將遇到用戶使用習(xí)慣的挑戰(zhàn),誰叫已經(jīng)有了個夠牛逼的支付寶呢。

所謂營銷入口只是一廂情愿

之前聽很多專家講到,微信是最能做營銷入口,能把用戶數(shù)據(jù)進行疊加,對用戶進行最直接的溝通,還能完成數(shù)據(jù)庫的積累,進行精準(zhǔn)營銷。雄歌也在微信運營2.0的理論中,指出精準(zhǔn)營銷是微信的終極方案。然而,從目前的市場環(huán)境,用戶的接收程度來看,所謂的入口只是從產(chǎn)品屬性上面的判斷,大部分用戶是沒有這個意識,沒有這個意愿。最可怕的是,企業(yè)主對這個需求并不大,重視程度遠遠不夠。

歸納起來,正如雄歌在《請放開微信》一文所描述,微信營銷的火熱背后是中國經(jīng)濟走勢的“冷靜”,中國企業(yè)的迷茫,他們需要高科技要改變自己,半年過去了, 他們發(fā)現(xiàn),誰也救不了自己。

問題在哪里?

大家都看到小米營銷的成功,看到電商的火熱,看到互聯(lián)網(wǎng)在沖擊傳統(tǒng)行業(yè),但大多數(shù)的企業(yè)在思維模式,營銷理念上沒有互聯(lián)網(wǎng)化,就拿微信來說,他們只把他當(dāng)成一種工具,用于宣傳和傳播,并沒有真正的運用到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計,用戶的調(diào)研,渠道的推廣,市場的反饋,也就是說,他們的產(chǎn)品和運營還是老樣子。

從營銷理念的發(fā)展趨勢來看,關(guān)系營銷是最大的趨勢,而目前流行的粉絲經(jīng)濟,捐贈和打賞正代表營銷的發(fā)展方向,營銷就是傳播,傳播就是營銷,核心任務(wù)就是建立關(guān)系,這個關(guān)鍵不是產(chǎn)品銷售前后的發(fā)微信發(fā)微博,而是從產(chǎn)品開始設(shè)計就開始互動,讓客戶融入到產(chǎn)品生命的整個過程。例如前期的產(chǎn)品設(shè)計,讓用戶來投票,甚至提供資金,銷售過程中的產(chǎn)品發(fā)布會參與,邀請碼申請,產(chǎn)品或企業(yè)的用戶社區(qū)搭建和管理等。

微信不是用來做傳統(tǒng)營銷的,因為傳統(tǒng)的營銷模式和實踐已經(jīng)沒落了。

文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)

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